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AFTER SERVICE
WITH M
책임지는 관리, 위드엠의 약속입니다.
위드엠의 청소 및 소독 작업에 대한 사후관리 정책은,
모든 작업의 기준과 수준을 명확히 정하고, 현장 서비스 품질을 정량화함으로써
고객과의 분쟁을 예방하고 작업의 일관성과 품질 향상을 목적으로 합니다.
사후관리정책 주체
사후관리는 위드엠 대표자가 총괄하며, 현장 실무자가 대표자의 지시에 따라 수행합니다.
사후관리정책 대상
위드엠이 수행하는 모든 청소 및 소독 작업은 사후관리 정책의 적용 대상이며,
특별한 경우에는 대표자의 판단에 따라 정책에 해당하지 않는 작업을 진행할 수 있습니다.
사후관리 예외 조항
위드엠은 일반적인 사후관리 정책 외에, 특수한 서비스를 요구하는 고객에 대해서는 협의를 통해
별도의 사후관리 방안을 수립할 수 있으며, 해당 결정은 위드엠 대표자가 최종적으로 판단합니다.
사후관리 방법
작업 전·후 사진을 비교하여 자체적으로 작업 성과를 평가하며,
고객 요청 시 사진을 첨부한 증명서 또는 인증서를 발행합니다.
사후관리 종료 시점에는 콜센터 CS 담당자가 종료 사실을 안내하고, 고객 만족도 조사를 실시합니다.
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