AFTER SERVICE

위드엠 사후관리 정책

위드엠의 청소 및 소독작업에 대하여 사후관리정책을 정함은  실시하는 모든 업무와 작업에 있어서 그 수준을 정하고 현장서비스의 질을 정량화 함으로 하여 고객과의 분쟁을 사전에 예방하며 현장에서 실시하는 작업의 질을 일정하게 유지하고 향상 시킴에 있다.

사후관리정책의 대상

위드엠에서 실시하는 모든 청소 및 소독작업은 사후관리정책에 대상이 되며 이 외 특수한 경우 회사의 대표자의 결정에 의해서 정책에 해당하지 않는 작업을 진행할 수 있다.

사후관리의 주체

기본적인 사후관리의 주체는 위드엠의 대표자이며 대표자의 지시에 의하여 현장실무자가 대리하여 진행한다.

사후관리의 예외 조항

​위드엠은 일반적인 사후관리 정책 이외에 특수한 서비스를 요구하는 고객에 대하여는 고객과 협의 하거나 별도의 사후관리 정책을 수립할 수 있으며 이 결정은 위드엠의 대표자가 한다.

사후관리의 방법

작업실시 전 사진과 작업 후 사진을 비교하여 실시 성과에 대한 자체평가를 할 수 있다.

고객 요청 시 증명서나 인증서를 발행하고 작업 전,  후 사진을 첨부한다.

​사후관리가 종료되는 시점에서 콜센터 CS담당자가  사후관리의 종료를 통보하고 이에 대한 만족도 조사를 실시한다.